Termini e condizioni one Assist Support Center

«one Assist» (in seguito «one Assist» o «servizio») è un servizio d'informazione digitale basato sull’IA, messo a disposizione da Viseca Payment Services SA (in seguito «Viseca») nell'ambito delle piattaforme digitali di Viseca (ad esempio one Web, app one). Le presenti condizioni di utilizzo disciplinano i diritti e gli obblighi tra Viseca e gli utenti (in seguito «utenti») in relazione all’utilizzo del servizio.

1. Funzioni

one Assist è un servizio automatizzato basato sull'intelligenza artificiale (IA) che fornisce informazioni sui prodotti e servizi di Viseca. Il servizio elabora le richieste degli utenti in tempo reale e genera risposte testuali corrispondenti sulla base di insiemi di dati predefiniti. Le informazioni sono di natura generica e non costituiscono informazioni o consulenze giuridicamente vincolanti.

2. Diritto di utilizzo e obblighi di collaborazione degli utenti

Il servizio è a disposizione degli utenti che si informano in merito ai prodotti e ai servizi di Viseca o che hanno già un rapporto contrattuale con Viseca. L'utilizzo avviene a titolo volontario e gratuito. Con l’utilizzo del servizio le presenti condizioni di utilizzo si considerano accettate.

Gli utenti sono gli unici responsabili di tutte le informazioni da loro fornite a Viseca nell’ambito dell’utilizzo del servizio. In particolare, essi sono tenuti a non divulgare dati sensibili. L'utilizzo del servizio per scopi illegali è vietato.

3. Disponibilità

Per gravi motivi, Viseca può interrompere, limitare, sospendere o sostituire con un'altra prestazione, in tutto o in parte e senza preavviso, l’utilizzo di one Assist.

4. Diritti di proprietà e diritti immateriali

Tutti i diritti (in particolare diritti d'autore, sui marchi e altri diritti di protezione) su contenuti, dati, strutture, testi, loghi, processi, componenti software e ulteriori parti integranti del servizio spettano esclusivamente a Viseca o a terzi autorizzati.

Agli utenti non è conferita né la proprietà né alcun diritto di utilizzo sui contenuti o sulle tecnologie del servizio.

È vietato qualsiasi impiego che vada oltre quello previsto.

5. Rischi e danni

L'utilizzo del servizio avviene a proprio rischio. La responsabilità di Viseca e di eventuali terzi da essa coinvolti è esclusa nella misura consentita dalla legge. Ciò implica in particolare l’esclusione di una responsabilità per danni diretti e indiretti, danni conseguenti e mancato guadagno in relazione all'utilizzo del servizio, entro i limiti consentiti dalla legge.

Viseca non garantisce la correttezza, la completezza, l'attualità o l'idoneità delle informazioni fornite dal servizio.

Viseca declina inoltre ogni responsabilità per danni di natura materiale e immateriale che potrebbero derivare dall'accesso o dall'utilizzo dei servizi.

6. Protezione dei dati

Nell'ambito dell'utilizzo del servizio non vengono valutati o memorizzati dati personali.

I dati degli utenti non vengono utilizzati come dati di addestramento per lo sviluppo o il perfezionamento del modello di IA. Ritenuto che one Assist è un sistema automatizzato, Viseca ne monitora la prestazione verificando le risposte per migliorarne costantemente la qualità e affidabilità. Si applicano le disposizioni sulla protezione dei dati ai sensi dell’informativa sulla protezione dei dati applicabile.

Viseca si riserva di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni di utilizzo. La versione di volta in volta attuale è pubblicata sul sito web. Continuando a utilizzare il servizio, gli utenti dichiarano di essere d'accordo con le modifiche. Le presenti condizioni di utilizzo soggiacciono al diritto svizzero.

Foro competente per ogni contestazione è Zurigo, fatti salvi i fori legali imperativi.

Versione: gennaio 2026

Viseca Payment Services SA, Hagenholzstrasse 56, Casella postale 7007, 8050 Zurigo, telefono +41 (0)58 958 84 00