Comment puis-je demander une carte de remplacement en cas de perte ?

Avec l’one App :

• Bloquer la carte immédiatement : Bloquez votre carte sans attendre dans l’one App !
• Commander ensuite une carte de remplacement dans l’one App.

Vous n’avez pas l’one App ?

• Bloquer la carte immédiatement : Signalez la perte sans délai auprès du centre de blocage 24h : téléphone +41 58 958 83 83 (pour les cartes prépayées : +41 900 773 729, CHF 1.-/appel).
• Demander une carte de remplacement : Contactez le service clientèle Viseca au téléphone +41 58 958 84 00 ou – en cas de vol/perte – directement via le centre de blocage.

Coûts : Selon le type de carte, la carte de remplacement est gratuite ou coûte au maximum CHF 20.-.

Délai de livraison : En Suisse, vous recevez généralement la carte de remplacement sous 2 jours ouvrables, à l’étranger sous 3 à 6 jours ouvrables (veuillez indiquer l’adresse et le numéro de téléphone pour la livraison par coursier).

Important : Le blocage d’une carte ne peut pas être annulé.