Que faire en cas de prélèvements injustifiés sur le relevé de carte bancaire ?
Si vous constatez une transaction incorrecte ou abusive, procédez comme suit :
- Vérifier le relevé : Examinez toutes les transactions avec attention.
- Essayer de trouver un accord direct : Contactez d'abord le commerçant. Si aucun accord n'est possible, adressez-vous à Viseca.
- Respecter le délai : Contestez la transaction par écrit auprès de Viseca dans les 30 jours suivant la date du relevé.
- Joindre les documents : Ajoutez tous les documents pertinents (e-mails, reçus, confirmations de commande).
- Utiliser le formulaire de contestation : Vous trouverez le formulaire ici.
Conservez tous les documents relatifs à la commande et à la communication. Ils sont nécessaires pour le traitement de votre contestation.
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